GTM Extranet en Ma Box RH delen hetzelfde adres – maboxrh.laposte.fr – en toch lopen medewerkers van La Poste die proberen in te loggen regelmatig tegen blokkades aan. De oorzaak verschilt per gebruikte tool. Als u weet wat elke interface inhoudt en vooral bij wie u terechtkunt wanneer de toegang hapert, voorkomt u onnodig heen en weer tussen de technische ondersteuning en de lokale HR-dienst.
Problemen met toegang tot GTM of Ma Box RH: wie kunt u in welke situatie contacteren?
De officiële hulppagina van het portaal maakt onderscheid tussen twee oplossingsroutes. Die door elkaar halen verlengt de verwerkingstijd en leidt tot frustratie.
- Technisch probleem (pagina laadt niet, virtueel toetsenbord reageert niet, serverfout): de speciale ondersteuning is bereikbaar via [email protected]. Dit kanaal behandelt problemen met de infrastructuur, niet vragen over persoonlijke dossiers.
- Verzoek over persoonlijke gegevens (onjuist verlofsaldo, administratieve gegevens die moeten worden aangepast, vraag over een loonstrook): de officiële pagina verwijst naar de leidinggevende of de lokale HR-dienst, die bevoegd is om het personeelsdossier aan te passen.
- Hulp op het scherm nodig voor slechtziende of blinde medewerkers: op de aanmeldpagina is een gesproken versie van het virtuele toetsenbord beschikbaar. U activeert deze via de knop “Activer la sonorisation”, direct vóór het toetsenbord. Daarna navigeert u met de Tab-toets (Shift + Tab om terug te gaan).
Een uitgebreide gids over inloggen bij GTM en Ma Box RH La Poste beschrijft de aanmeldstappen voor elk medewerkersprofiel.
GTM Extranet en Ma Box RH La Poste: vergelijking van de functionaliteiten
Beide namen staan op hetzelfde portaal, wat voor verwarring zorgt. De onderstaande tabel vat de functionele verschillen samen zoals die blijken uit de officiële documentatie en de ervaringen die medewerkers hebben gedeeld.
| Criterium | GTM Extranet | Ma Box RH |
|---|---|---|
| Toegangsadres | maboxrh.laposte.fr (zelfde URL) | maboxrh.laposte.fr (zelfde URL) |
| Belangrijkste functionaliteit | Beheer van werktijden en activiteiten (tijdregistratie, planning) | Persoonlijke HR-zaken (verlof, administratieve documenten) |
| Vereiste gebruikersnaam | IDRH + wachtwoord | IDRH + wachtwoord |
| Ondersteuning bij technische problemen | [email protected] | [email protected] |
| Contactpersoon voor persoonlijke gegevens | Leidinggevende / lokale HR-dienst | Leidinggevende / lokale HR-dienst |
| Toegankelijkheid (schermlezer) | Gesproken virtueel toetsenbord, compatibel met JAWS en NVDA | Gesproken virtueel toetsenbord, compatibel met JAWS en NVDA |
De URL en inloggegevens zijn voor beide tools hetzelfde. Het verschil zit in de functies die na het inloggen worden weergegeven: GTM is gericht op tijdregistratie, Ma Box RH op administratieve zaken rond de loopbaan. Het medewerkersprofiel en de rechten die door de eigen organisatie-eenheid zijn toegekend, bepalen welke menu’s na het inloggen zichtbaar zijn.
Inloggen bij Ma Box RH La Poste: waarom het virtuele toetsenbord vaak vastloopt
Bij het invoeren van het wachtwoord op maboxrh.laposte.fr gebruikt u een virtueel toetsenbord. Deze beveiligingsmaatregel voorkomt dat toetsaanslagen door malware worden onderschept. Dit toetsenbord veroorzaakt regelmatig twee soorten problemen.
Het toetsenbord wordt niet weergegeven
Een verouderde browser of een actieve scriptblokkering kan ervoor zorgen dat het virtuele toetsenbord niet wordt geladen. In de meeste gevallen volstaat het om extensies zoals adblockers uit te schakelen op de pagina maboxrh.laposte.fr. De officiële hulppagina beveelt geen specifieke browser aan, maar medewerkers die een bijgewerkte browser gebruiken, melden minder problemen.
Het toetsenbord wordt weergegeven, maar reageert niet op klikken
Dit gebeurt soms wanneer de pagina sterker is ingezoomd dan de standaardinstelling. Zet de zoom terug op 100% (Ctrl + 0 in de meeste browsers) om de virtuele toetsen weer te kunnen aanklikken. Voor medewerkers die een schermlezer gebruiken, geldt dat de Enter-toets elk cijfer van het wachtwoord afzonderlijk bevestigt. Dat werkt anders dan bij een gewoon invoerveld.
IDRH-gebruikersnaam en wachtwoord: controleer dit voordat u contact opneemt met de ondersteuning
Voordat u een e-mail stuurt naar [email protected], kunt u met drie snelle controles de meeste veelvoorkomende problemen oplossen.
- De IDRH-gebruikersnaam is een alfanumerieke code die door La Poste wordt toegekend. Het is niet uw zakelijke e-mailadres en ook niet uw personeelsnummer op de loonstrook. Het verwarren van deze gegevens is de belangrijkste oorzaak van mislukte aanmeldingen.
- Het wachtwoord bestaat uitsluitend uit cijfers die u via het virtuele toetsenbord invoert. Letters of speciale tekens proberen in te voeren leidt tot een mislukte aanmelding zonder duidelijke foutmelding.
- Na meerdere mislukte pogingen kan het account tijdelijk worden geblokkeerd. De duur van de blokkering is niet openbaar gedocumenteerd. In dat geval is contact opnemen met de technische ondersteuning de enige betrouwbare oplossing.
Op het portaal is geen zichtbare procedure voor zelfbediening beschikbaar om het wachtwoord opnieuw in te stellen. U kunt uw wachtwoord herstellen via de lokale HR-dienst of de technische ondersteuning, afhankelijk van de vraag of het probleem administratief of technisch is.
Doordat GTM en Ma Box RH naast elkaar op één URL staan, is dagelijks inloggen eenvoudiger. Maar als er iets misgaat, wordt het lastiger om de oorzaak vast te stellen. Het onderscheid tussen een technisch probleem (ondersteuning per e-mail) en een vraag over uw dossier (lokale HR-dienst) onthouden, is de betrouwbaarste manier om uw probleem snel op te lossen.
