GTM Extranet et Ma Box RH partagent la même adresse – maboxrh.laposte.fr – et pourtant, les agents de La Poste qui tentent de s’y connecter tombent régulièrement sur des blocages dont la cause varie selon l’outil sollicité. Comprendre ce que recouvre chaque interface, et surtout savoir vers quel interlocuteur se tourner quand l’accès coince, évite des allers-retours inutiles entre le support technique et le service RH de proximité.
Problème d’accès GTM ou Ma Box RH : qui contacter selon la situation
La page d’aide officielle du portail distingue deux circuits de résolution. Mélanger les deux rallonge le délai de traitement et génère de la frustration.
- Difficulté technique (page qui ne charge pas, clavier virtuel inactif, erreur serveur) : le support dédié est joignable à l’adresse [email protected]. Ce canal traite les incidents liés à l’infrastructure, pas les questions de dossier personnel.
- Demande liée aux informations personnelles (solde de congés incorrect, données administratives à modifier, question sur une fiche de paie) : la page officielle renvoie vers le responsable hiérarchique ou le RH de proximité, qui dispose des droits pour intervenir sur le dossier agent.
- Besoin d’assistance à l’écran pour les agents malvoyants ou non-voyants : une version sonore du clavier virtuel est disponible sur la page d’authentification. Elle s’active via un bouton « Activer la sonorisation » situé juste avant le clavier, et la navigation se fait ensuite avec la touche Tabulation (Shift + Tabulation pour revenir en arrière).
Un guide détaillé sur l’authentification à GTM et Ma Box RH La Poste précise les étapes de connexion pour chaque profil d’agent.
GTM Extranet et Ma Box RH La Poste : tableau comparatif des périmètres
Les deux noms apparaissent sur le même portail, ce qui entretient la confusion. Le tableau ci-dessous synthétise les différences fonctionnelles telles qu’elles ressortent de la documentation officielle et des retours publiés par les agents.
| Critère | GTM Extranet | Ma Box RH |
|---|---|---|
| Adresse d’accès | maboxrh.laposte.fr (même URL) | maboxrh.laposte.fr (même URL) |
| Périmètre principal | Gestion des temps et activités (pointage, planning) | Démarches RH personnelles (congés, documents administratifs) |
| Identifiant requis | IDRH + mot de passe | IDRH + mot de passe |
| Support en cas de blocage technique | [email protected] | [email protected] |
| Interlocuteur pour les données personnelles | Responsable hiérarchique / RH de proximité | Responsable hiérarchique / RH de proximité |
| Accessibilité (lecteur d’écran) | Clavier virtuel sonore, compatible JAWS et NVDA | Clavier virtuel sonore, compatible JAWS et NVDA |
L’URL et les identifiants sont identiques pour les deux outils. La distinction se joue sur les fonctionnalités affichées une fois connecté : GTM oriente vers la gestion du temps, Ma Box RH vers les démarches administratives liées à la carrière. Le profil de l’agent et les droits attribués par son entité déterminent les menus visibles après connexion.
Connexion Ma Box RH La Poste : pourquoi le clavier virtuel bloque souvent
La saisie du mot de passe sur maboxrh.laposte.fr passe par un clavier virtuel, un dispositif de sécurité qui empêche l’interception des frappes par un logiciel malveillant. Ce clavier pose deux types de problèmes récurrents.
Le clavier ne s’affiche pas
Un navigateur obsolète ou un bloqueur de scripts actif peut empêcher le chargement du clavier virtuel. Désactiver les extensions de type ad-blocker sur la page maboxrh.laposte.fr suffit dans la majorité des cas. La page d’aide officielle ne mentionne pas de navigateur recommandé, mais les agents qui utilisent un navigateur mis à jour signalent moins de blocages.
Le clavier s’affiche mais ne réagit pas au clic
Ce comportement survient parfois quand la page est zoomée au-delà du ratio standard. Revenir à un zoom de 100 % (Ctrl + 0 sur la plupart des navigateurs) rétablit le clic sur les touches virtuelles. Pour les agents utilisant un lecteur d’écran, la touche Entrée valide chaque chiffre du mot de passe un par un, ce qui diffère du fonctionnement habituel d’un champ de saisie classique.
Identifiant IDRH et mot de passe : les points de vérification avant de contacter le support
Avant d’écrire à [email protected], trois vérifications rapides éliminent la plupart des blocages courants.
- L’identifiant IDRH est un code alphanumérique attribué par La Poste. Il ne correspond ni à l’adresse e-mail professionnelle ni au matricule imprimé sur la fiche de paie. Confondre ces identifiants est la première cause de rejet à la connexion.
- Le mot de passe est strictement numérique sur le clavier virtuel. Tenter de saisir des lettres ou des caractères spéciaux provoque un échec silencieux, sans message d’erreur explicite.
- Après plusieurs tentatives infructueuses, le compte peut être temporairement verrouillé. Le délai de déverrouillage n’est pas documenté publiquement : dans ce cas, le contact avec le support technique reste la seule option fiable.
Le portail ne propose pas de procédure de réinitialisation en libre-service visible sur la page d’aide officielle. La récupération du mot de passe passe par le RH de proximité ou le support technique, selon que le problème est administratif ou informatique.
La coexistence de GTM et Ma Box RH sur une seule URL simplifie l’accès quotidien, mais elle rend le diagnostic plus délicat quand quelque chose dysfonctionne. Retenir la distinction entre incident technique (support mail) et question de dossier (RH de proximité) reste le raccourci le plus fiable pour débloquer sa situation rapidement.
